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Branding: A Gestão Estratégica de Marcas
Eu preciso mesmo fazer processo de Branding?
A Gestão Estratégica de Marcas, também conhecida por Branding não é necessária por todas as empresas, apenas por aquelas marcas que desejam:
– Ter outras unidades no futuro
– Ter no futuro mais do que 2 funcionários
– Utilizar redes sociais como base para alavancar o número de clientes
– Produzir conteúdo autoral
– Contratar terceirizados para manter as redes sociais
– Ser uma marca que busca sair do regional e ir para o nacional ou internacional
Ok, mas como funciona?
O processo de Gestão Estratégica é baseado em uma série de reuniões com cerca de 1 hora cada e em geral duas vezes por semana, onde vamos discutir vários pontos importantes para a marca como por exemplo:
– PERSONALIDADE ARQUETÍPICA DA MARCA
– Propósito da marca
– Visão, missão e valores
– Diferenciais da marca
– Benefícios que a marca oferece aos clientes
– Análise de persona
– Tom de voz da marca
– Padrões de comunicação da marca.
1 - Compreensão prévia da marca
A primeira parte de um processo de gestão estratégica é entender o que você sabe até então sobre a própria marca, afinal é muito comum perguntar à um cliente: “Qual a missão, a visão e os valores da sua marca” e ele responder “nunca pensei sobre isto”, ou mesmo perguntar “Quem são seus concorrentes?” e o cliente afirmar: “estou começando na área agora, ainda não pesquisei meus concorrentes”. Em um primeiro momento conversaremos sobre tudo que é importante para a marca, porque ela chegou até aqui, qual a história trouxeram os fundadores até aqui.
É comum os clientes fazerem antes de começar uma marca, uma análise de quanto vão gastare quanto vão lucrar, mas poucos pensam sobre a marca efetivamente.
2 - Análise arquetípica
Iremos analisar a marca com base em 36 arquétipos dentro das 12 classes propostas pelas autoras Margaret Mark e Carol Pearson no célebre livro “O herói e o fora-da-lei”.
Esta análise arquetípica é o que vai nortear a comunicação da marca e sua personalidade frente aos clientes. Pense como a Harley-Davidson tem uma personalidade exploradora e revolucionária, isto não é a toa, é fruto de uma pensamento estratégico da marca, entendendo que é isto que os clientes dela buscam e tornando assim a comunicação mais humana.
3 - Persona e Tom de Voz
Entender o que o cliente busca, seus “pain points” são absolutamente importante para entendermos o que vamos oferecer e com qual tom de voz vamos oferecer, se vamos utilizar uma linguagem vai formal ou informal, como a marca se refere à si própria, quais canais de comunicação vamos utilizar. como é a página 404 do nosso site e etc…
A análise de clientes também é importante para entender o real público, como o caso de uma hamburgueria que vendia sanduíches vegetarianos mas em uma pesquisa com os clientes percebeu que apenas 30% dos clientes eram vegetarianos. Foi preciso uma mudança de comunicação, para se comunicar de forma mais eficiente com 70% do seu público, que degustava os produtos pelo sabor e não pelo fato de ser ou não vegetariano.
4 - Análise de concorrentes
Saber quem são os seus concorrentes é fundamental, não para falar mal deles (aliás esta é uma das práticas mais abominadas pelos consumidores hoje em dia), mas sim para saber o que eles estão fazendo de bom que podemos nos espelhar e principalmente o que eles estão deixando a desejar, já que é possivelmente
aí que vamos ganhar os clientes insatisfeitos deles.
Além do mais, analisar os concorrentes evita com que as pessoas te vejam como tentando copiar um concorrente, afinal uma hamburgueria poderia ter como slogan “o melhor hambuguer da região”, já que o dono não analisou que um concorrente a 3 quarteirões utilizava o slogan “o melhor hamburguer da cidade”. Uma gestão estratégica de marca poderia apontar que utilizar o discurso de “o hamburguer mais autêntico que você já experimentou”, poderia falar muito mais a lingua dos clientes.
5 - Benefícios e Diferenciais
Passar por todos os passos é o que vai nos fazer entender, quais são os tipos de benefícios que estamos oferecendo aos nossos clientes, e principalmente, quais são os nossos diferenciais, tanto os que sejam táticos, quanto aqueles que sejam estratégicos, porque o cliente vai nos escolher e não o nosso clientes.
"O Estúdio Joquempô entregou o Brandbook da minha marca, o branding então acabou?"
Não! Ele só começou...
A parte mais importante de todas vem agora...
6 - Percepção do público
A primeira parte do processo sim finaliza com a entrega do Brandbook, porém durante um ano a marca será analisada, e ao final do processo se espera que os clientes consigam identificar todos os atributos que a marca se propôs a comunicar.
Esta análise se dará tanto por avaliações recebidas nas redes sociais ou plataformas específicas, quanto poderá ser feita através de questionários de percepção de marca.
"Ok, mas, explique isto melhor..."
Se o objetivo é comunicar aos clientes que o Estúdio Joquempô é:
Empático
Ou seja, que nos colocamos no lugar dos clientes, que sabemos cada uma das marcas que desenvolvemos pode ser o sonho da vida deles.
Especialista
Que trabalhamos com marcas, se você precisa da diagramação de uma revista conhecemos designers excelentes para indicar, mas não trabalhamos com isto.
Intenso
Não queremos pegar a maior quantidade de trabalhos possível, queremos nos dedicar de cabeça no seu projeto, porque amamos o que vamos e não trabalhamos
esperando a sexta-feira chegar, os desafios nos motivam e a curiosidade de saber se é possível melhorar nos move.
Falamos isto de forma explícita? Não!
Isto é feito de forma sutil. A imagem abaixo é a abertura do nosso site, e, olha o atributo da empatia traduzido em ideias ali…
Mas será que os clientes percebem estes atributos?
*Você pode conferir todos esses comentários na nossa página no Google.
"E quantas reuniões são?"
Entre 10 e 15 reuniões que podem variar conforme o nível de envolvimento do cliente no processo, bem como da quantidade de sócios da marca, o que afeta diretamente na profundidade e duração de cada uma das reuniões.
"Qual a duração e frequência das reuniões?"
2 dias por semana com média de 1 hora de duração…
É desta forma que vamos te ajudar a construir uma marca mais humana!
